자동 문자를 통한 손쉬운 고객 관리 및 알리다 구축 사례

비대면 비즈니스가 일상화되면서, 전화 한 통을 매출로 연결하는 ‘고객 관리’의 중요성이 커지고 있습니다.
영업직과 소상공인은 별도의 비용 없이 효과적인 홍보 수단을 원하고, 고객은 신뢰할 수 있는 정보를 즉시 받아보기를 원하는 상황에서, 통화와 홍보를 자동으로 연결해 주는 마케팅 툴이 필수적입니다.
이러한 니즈를 반영하여 통화 후 자동 문자 발송 및 고객 관리 솔루션, 알리다를 구축했습니다. 

본 프로젝트는 안드로이드의 통화 상태 감지(Call-State Monitoring) 기술과 대량 문자 전송(MMS) 최적화 기술을 바탕으로, 모바일 명함과 홍보 기능을 결합하여 완성되었습니다. 

주요 구축 기능 - 알리다 서비스의 핵심

1. 콜백서비스 즉 통화 후 / 부재 중 자동문자 알리다는 사용자가 일일이 문자를 보내는 번거로움을 없애고, 상황에 맞는 메시지를 선택하여 발송하는 시스템을 구축했습니다. 

– 상황별 자동 발송 : 수신(전화 옴), 발신(전화 검), 부재중(못 받음) 등 통화 상태를 앱이 자동으로 인식하여 미리 설정된 메시지 발송


– 디지털 명함 및 이미지 첨부 : 단순 텍스트를 넘어, 약도·상품 이미지·모바일 명함 링크를 함께 전송하여 홍보 효과를 극대화하는 멀티미디어 메시징 구현

2. 스마트 콜백 및 편의 기능 기능은 똑똑하게, 관리는 가볍게 손쉬운 조작 하지만 유틸성은 높게 앱솔루션만의 최적화 기술을 적용했습니다.

– 수신 거부 및 필터링 : 동일 번호 발송 제한(1일 1회 등) 및 수신 거부 번호 관리 기능을 통해 스팸으로 오인받지 않도록 안전장치 마련


– 원터치 대량 발송 : 주소록과 연동하여 안부 문자나 이벤트 소식을 한 번에 보낼 수 있는 그룹 전송 시스템 탑재

프로젝트 성과

앱솔루션이 개발한 알리다는 개인 비서 + 마케팅 툴을 합친 성공적인 B2B/B2C 하이브리드 앱으로 자리 잡았습니다.

– 업무 자동화 : 영업 사원의 문자 발송 업무 시간을 90% 이상 단축
– 기술적 안정성 : 다양한 안드로이드 OS 버전과 제조사별 단말기 환경에서도 끊김 없는 백그라운드 발송 기술 구현